よくある困りごと

よくある困りごとと、その対処をまとめました。解決しないときは、お問い合わせ からご連絡ください。

まず試すこと

多くの困りごとは、次のことで直ります。

1. ページを読み込み直す。
2. インターネットにつながっているかを確かめる。
3. ブラウザを最新にする。ほかのブラウザ（Chrome、Safari、Edge など）でも試す。
4. ログアウトして、もう一度ログインする。

ログイン

困りごと	対処
確認のメールが届かない	迷惑メールのフォルダを確かめてください。メールアドレスの入力まちがいがないかも確かめてください。
パスワードを忘れた	ログインの画面の「お忘れですか？」から再設定します。くわしくは パスワードを忘れたとき。
Google でログインできない	ブラウザがポップアップをブロックしていないか確かめてください。
確認コードが届かない・期限が切れた	「コードを再送する」で新しいコードを受け取ります。
確認コードの画面から進めない	「別のアカウントでログイン」で、ログインし直せます。

ほかの表示は ログインできないとき をご覧ください。

コースと話

困りごと	対処
話が押せない・「前の話を読み終えると開きます。」と出る	順番に読む話です。前の話を最後まで読んでください。
「このコンテンツは非公開です」と出る	クリエイターが公開を止めているか、限られた人だけに公開されています。
「パスワードが必要です」と出る	クリエイターから聞いたパスワードを入れてください。
途中でやめた話に戻りたい	ホームの「続きから」か、学習履歴 の「続きから」を押します。
「この部分を表示できませんでした」と出る	「次へ進む」で先へ進めます。何度も出るときは、話を閉じてひらき直してください。
「この話のデータを保存できませんでした。」と出る	話を閉じて、もう一度ひらいてください。
「先にエネカラー診断を受けてください」と出る	エネカラーに合わせて進む話です。「いま診断する」から 診断 してください。
「インターネットにつながっていません。」と出る	つながると、続きから使えます。

声とマイク

困りごと	対処
ロイドの声が聞こえない	上のバーの「読み上げ」がオンになっているか、端末の音量を確かめてください。「マイクとスピーカー」でスピーカーを選び直せます。
マイクが使えない	ブラウザでマイクを許可しているか確かめてください。くわしくは マイクが使えないとき。
声が文字にならない	「マイクとスピーカー」で、マイクの音量のメーターが動くか確かめてください。動かないときは、別のマイクを選んでください。

キューブと購入

困りごと	対処
購入の画面で「キューブが 〇 足りません。」と出る	「チャージする」からキューブを買ってください。くわしくは キューブを買う。
話の途中で、キューブのチャージを求められる	AI使用料がかかる話で、キューブが足りなくなりました。チャージすると、その続きから再開できます。
「いまは続けられません」と出る	AI使用料を負担しているクリエイターのキューブが足りません。時間をおいてお試しください。
支払ったのにキューブが増えない	少し待ってから、ページを読み込み直してください。増えないときは、お支払いの日時を添えてお問い合わせください。
キューブが減っている	利用履歴 で、何に使ったかを確かめられます。有効期限が切れたキューブは使えなくなります。
返金してほしい	デジタルコンテンツのため、購入後の返金はできません。

表示

困りごと	対処
文字が読みにくい	表示と読み上げ で、文字の書体を変えられます。
文字が光る演出が気になる	表示と読み上げ の「光る文字の演出」を「控えめ」か「なし」にします。
画面の言語を変えたい	言語 をご覧ください。
「ただいまメンテナンス中です」と出る	サービスをよくするための作業をしています。しばらくしてから、もう一度アクセスしてください。
「このページは見つかりませんでした」と出る	ページが移動したか、公開が終わったのかもしれません。「ホームへ」か「さがす」から探してください。